Cuando se inicia el
equipo, la pantalla tal vez esté en blanco. Si las utilidades de
diagnóstico detectan un problema específico de los componentes de
hardware, el ventilador se enciende, pero la pantalla permanece en
blanco. Para ayudar a identificar la causa del problema, varias luces
LED del teclado parpadean según un código.
Las utilidades de diagnóstico usan los LED que corresponden a las teclas Bloq Num
o Bloq Mayús
para indicar el error mediante un código de parpadeo. Al final de la
serie del código, el parpadeo se detiene. La secuencia de parpadeo
ocurrirá cada vez que intente iniciar el equipo, hasta que se corrija el
error.
El LED de energía de la batería parpadea
El
LED de energía de la batería indica el estado de la alimentación de
energía. Al iniciar el equipo o mientras este está funcionando, use la
tabla para identificar el estado de alimentación.
| LED de energía de la batería | Componente probado | Condición de error |
|---|
| LED de energía de la batería y Bloq mayús/Bloq num apagados | Batería o adaptador de CA | El adaptador de CA no está conectado o hay una falla
La carga de la batería está baja o hay una falla |
| El LED de energía de la batería parpadea | Batería | La carga de la batería es insuficiente |
 | Al usar por primera vez el equipo nuevo, la luz LED blanca del conector de alimentación CA parpadea. | La batería aún está en "Modo de envío" y la luz sigue parpadeando aunque esté conectada la alimentación CA.
Para
resolver esto, apague la notebook, conecte la alimentación CA, deje
cargar la batería al menos 30 minutos y luego encienda el equipo. |
Los LED de Bloq mayús y Bloq num parpadean mientras la notebook se inicia
Los
LED de Bloq mayús y Bloq num parpadearán si se detecta un error durante
el proceso de inicio. Los LED parpadearán algunas veces, formando una
secuencia, y luego dejarán de hacerlo. El número de parpadeos de la
secuencia indica qué componente ocasionó un error mientras se estaba
probando durante el inicio.
Si los LED
dejan de parpadear y el equipo no se inicia, puede presionar el botón
de encendido una vez más para repetir las pruebas. Cuente el número de
parpadeos y use la tabla para identificar la condición de error.
Saber
el número de parpadeos le será útil cuando se ponga en contacto con el
agente de soporte de HP para obtener asistencia técnica.
| LED de Bloq mayús/Bloq num | Componente probado | Condición de error |
|---|
| Los LED parpadean 1 vez | CPU | La CPU no está funcionando |
| Los LED parpadean 2 veces | BIOS | Error por daños en el BIOS |
| Los LED parpadean 3 veces | Memoria | El módulo no está funcionando |
| Los LED parpadean 4 veces | Gráficos | El controlador de gráficos no está funcionando |
| Los LED parpadean 5 veces | Placa del sistema | Error general de la placa del sistema |
| Los LED parpadean 6 veces | BIOS | Error de autenticación del BIOS |
Explicación de los códigos de error
Las
siguientes secciones proporcionan algunas explicaciones comunes para
cada código de error enumerado en la tabla que antecede.
Cuando
el equipo está funcionando solo con alimentación por batería y el
adaptador de CA está desconectado, si los LED de energía de la batería y
de Bloq mayús/Bloq num no brillan, la batería tiene una carga muy baja o
está descargada. Conecte el adaptador de energía de CA, compruebe que
el LED de la energía de la batería brille, deje que la batería se cargue
durante 15 a 30 minutos e intente iniciar el equipo. Si se inicia,
ejecute una prueba de la batería y calíbrela. Si no se inicia, conecte
una batería de reemplazo, si fuese posible, para verificar si la batería
es el problema.
Si el equipo no se
inicia después de cargar la batería, quite la batería y conecte la
fuente de alimentación de energía de CA. Compruebe que el LED de energía
de la batería brille y luego intente iniciar el equipo. Si el LED sigue
sin brillar, el adaptador de CA tiene un problema o hay una mala
conexión entre el adaptador y la placa del sistema. De ser posible,
conecte otro adaptador de CA para comprobar si el adaptador es el
problema, o comuníquese con HP para recibir el soporte que pueda ser
necesario.
Si el
LED de la batería
(que parece un rayo
) destella, la batería no tiene carga suficiente para iniciar el equipo.
Para resolver este error, pruebe las siguientes soluciones:
Conecte la notebook a un adaptador de CA e intente iniciar el equipo de nuevo.
Verifique el adaptador de CA para asegurarse de que todos los conectores estén bien enchufados.
Verifique
si el LED de energía del adaptador de CA (si lo tiene) está iluminado
para confirmar que el equipo esté recibiendo alimentación de CA de la
toma de pared.
Si
el equipo funciona correctamente con alimentación de CA, cargue la
batería durante 30 minutos a 1 hora y luego reinicie el equipo.
NOTA:La
carga de la batería durante este período se denomina carga de
mantenimiento o carga lenta (trickle charge). La carga de mantenimiento
es una carga continua con corriente constante, que recarga la batería
lentamente cuando esta se encuentra muy descargada. Este estado de
descarga profunda ocurre cuando la batería no se utiliza durante largos
períodos.
El
procesador del equipo (código de parpadeo 1) dejó de funcionar
correctamente. Póngase en contacto con HP para obtener asistencia.
Si
ocurre un error de corrupción del BIOS (código de parpadeo 2), es
posible que no llegue a notar los códigos de parpadeo, porque tan pronto
como el equipo reconoce el error, intenta recuperar el BIOS y se
reinicia nuevamente. Es posible que note un proceso de inicio
excesivamente largo, y que aparezca un mensaje durante el inicio
indicando que el BIOS se ha recuperado. Si esto ocurre, actualice el
BIOS del equipo. Para obtener más información, consulte el documento de
soporte
Notebooks HP - Búsqueda e instalación de actualizaciones del BIOS, controladores y software
.
Si ocurre un error del módulo de memoria (código de parpadeo 3), siga los consejos de la tabla a continuación.
| Si utiliza la memoria original | Si se instaló una memoria nueva |
|---|
Ajuste la memoria en su lugar.
Si al reasentar la memoria en su lugar no se resuelve el problema, intente reemplazarla por una nueva. | Ajuste la memoria en su lugar.
Si
continúa recibiendo este código de error luego de asentar la memoria en
su lugar, puede haber algún problema con la memoria. Extraiga la
memoria nueva, coloque la memoria original nuevamente en el equipo y
vuelva a probarla. |
Si no se siente capaz de asentar la memoria, lleve el equipo a una tienda de informática y solicite que lo hagan ellos.
NOTA:Algunos
errores de módulo de memoria pueden permitir que el equipo se inicie,
pero luego harán que el equipo se reinicie y muestre un código de error
parpadeante.
Si experimenta un error de controlador de gráficos (código de parpadeo 4), póngase en contacto con HP para obtener ayuda.
Un
error general de la placa del sistema (código de parpadeo 5) indica el
error de un componente que no se incluye en los otros códigos de error
de LED. Póngase en contacto con HP para obtener asistencia.
Los
errores de autenticación del BIOS (código de parpadeo 6) raramente
ocurren. El error es el resultado de una discrepancia entre el BIOS y el
hardware instalado en el equipo. Este error ocurre cuando el BIOS no
puede autenticar las firmas del hardware en el sistema. El objetivo de
la autenticación del BIOS es asegurar que nadie haya alterado el BIOS
del equipo.
Si ocurre un error de
autenticación del BIOS, el equipo automáticamente realiza una
recuperación del BIOS. Si el equipo no recupera el BIOS automáticamente,
realice una recuperación manual del BIOS. Para realizar una
recuperación manual del BIOS, presione las 4 teclas de flecha
al mismo tiempo para que el BIOS vaya a la partición EFI a fin de encontrar y recuperar el BIOS actual.
